Il marketing di prossimità (proximity marketing) è un’ottima opportunità per comunicare con i clienti nelle vicinanze dei punti vendita. Infatti, una volta che l’utente ha scaricato l’applicazione dell’attività commerciale, i beacon posizionati presso lo store intercettano il segnale emesso dal dispositivo mobile ed inviano dei contenuti studiati appositamente.
Facciamo un piccolo passo indietro, cosa sono i beacon? I beacon sono dei piccoli dispositivi, che sfruttano la tecnologia Bluetooth e sono in grado di interagire con smartphone e tablet che entrano nel loro raggio d’azione ( fino a 70 metri). Questo strumento permette di veicolare una vasta gamma di contenuti (video, foto, documenti, promozioni, sondaggi, etc.) inviandoli direttamente all’App sui dispositivi mobile.
Questo strumento consente di ampliare la customer experience attraverso due differenti strategie: la prima comprende l’interazione con l’utente che si trova all’esterno del punto vendita. Quando l’utente si avvicina entro 70 metri dallo store riceve una notifica che oltre a segnalare l’esistenza del negozio, può essere utilizzata allo scopo d’invogliare il cliente ad entrare nel negozio attraverso sconti o promozioni studiate in base alle sue esigenze.
La seconda strategia si applica quando il consumatore è già all’interno del negozio, infatti i beacon possono essere utilizzati per amplificare la shopping experience, è possibile accompagnare il cliente dal momento dell’ingresso fino all’uscita dal negozio. I dispositivi posizionati all’interno dello store invieranno diversi messaggi in base alle diverse fasi dell’acquisto. I contenuti inviati possono essere differenti, ad esempio: i messaggi di benvenuto, le promozioni in atto, le descrizioni dei prodotti, le disponibilità di magazzino, le recensioni, gli inviti a seguire le pagine social, i ringraziamenti per gli acquisti effettuati o qualsiasi informazione che si ritiene utile per il cliente.
L’adozione di questa tecnologia comporta diversi vantaggi infatti è possibile raccogliere un gran numero di informazioni sui clienti. Infatti saranno gli utenti stessi, nel momento dell’iscrizione, a fornire i propri dati direttamente o attraverso l’iscrizione tramite social (Facebook, Twitter, etc.). Questa fase permette di costruire un database d’informazioni che potrà essere sfruttata in una seconda fase inviando dei messaggi mirati ai diversi target.
Oltre alla suddivisione in target il contenuto dei messaggi può essere differenziato in base a diversi fattori come la posizione rispetto allo store (all’esterno, all’interno) o rispetto alle diverse fasce orarie.
Attraverso l’utilizzo dei dispositivi beacon è possibile analizzare i movimenti dei clienti all’interno del negozio. Infatti è possibile tracciare sia gli spostamenti nelle diverse aree del punto vendita, sia il tempo trascorso in ogni area. Questo permette di conoscere il comportamento dei clienti e di adattare l’organizzazione dello store per andare incontro alle loro esigenze.
Il marketing di prossimità attraverso i beacon consente di ampliare la shopping experience
L’adozione di una strategia di marketing di prossimità che sfrutta la tecnologia beacon consente di migliorare le strategie di vendita offrendo al cliente una più ampia shopping experience e permette di fidelizzare i clienti aprendo un nuovo canale di comunicazione che ha la capacità di veicolare messaggi specifici con lo scopo d’intercettare gli interessi dei diversi target.
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