Per User Experience, nel mondo del web, si intende ciò che un utente prova navigando un sito internet. L’esperienza d’uso concerne diversi aspetti esperienziali, affettivi, legati all’attribuzione di senso e di valore collegati all’interazione con la pagina, ma include anche le percezioni personali su aspetti come l’utilità, l’efficienza del sistema e la semplicità d’utilizzo.
L’user experience ha una natura soggettiva perché riguarda i pensieri e le sensazioni dell’individuo nei confronti di un sistema, inoltre è una dinamica che si modifica nel tempo al variare delle circostanze. L’esperienza dell’utente è composta dall’insieme degli elementi e delle caratteristiche di un sito che concorrono a rendere positiva l’esperienza dell’utente sulle pagine web.
Un utente che non riesce a trovare i contenuti all’interno della pagina o che lo fa in maniera difficoltosa, difficilmente resterà sulla pagina per cercare ciò che gli interessa, più probabilmente abbandonerà la pagina e non vi farà più ritorno. Ciò comporta la perdita di un potenziale contatto per l’azienda.
Partendo da questa premessa, nella fase di sviluppo di un sito internet, l’esperienza dell’utente deve essere al centro della programmazione del sito. La navigazione della pagina deve avvenire in modo corretto e funzionale.
L’esperienza dell’utente deve essere al centro della progettazione di un sito web
Tale fattore deve legarsi agli obiettivi che il sito internet deve raggiungere, ad esempio, la navigazione su un sito e-commerce o un sito vetrina devono essere studiate in maniera differente. Questo perché è differente ciò che si vuole che l’utente faccia all’interno della pagina: nel primo casa il focus è rivolto all’acquisto, nel secondo nella ricerca di un contatto diretto con l’azienda.
I contenuti, siano essi testuali o grafici, devono essere veicolati nel modo migliore possibile, per far si che l’utente possa fruire correttamente dei materiali contenti all’interno della pagina. Il sito internet deve fornire le informazioni necessarie, senza dare nulla per scontato, in particolar modo su ciò che riguarda la descrizione dei servizi/prodotti offerti. Anche il linguaggio utilizzato deve parlare la lingua dell’utente evitando tecnicismi, i termini usati devono essere comprensibili a tutti.
In uno scenario come quello attuale, i siti internet devono essere responsive, ovvero devono adattarsi alla visualizzazione sui diversi dispositivi. Per questo lo studio dell’interfaccia utente deve tenere presente le differenti fruizioni dei contenuti che possono avvenire attraverso diversi dispositivi (mobile, tablet e desktop) con i diversi formati ed utilizzi che li contraddistinguono.
Per concludere i siti internet non sono organismi immutabili, anzi devono necessariamente essere modellati ed aggiornati, in ragione del mondo digitale in continuo mutamento, questi necessitano di un periodico adeguamento a seconda dell’esperienza degli utenti.